Een partnership op lange termijn is voordelig voor iedereen!

Een partnership op lange termijn is voordelig voor iedereen!
Mastervending is een relatief jong bedrijf: 12 jaar geleden opgericht en vandaag uitgegroeid tot een van de belangrijkste en meest kwalitatieve spelers in de Belgische full-service vending sector in full-line (dit wil zeggen snacks, koude- en warme dranken). Mastervending is 5 jaar geleden de belangrijkste partner van Douwe Egberts geworden. Hierdoor verwacht het bedrijf ook de huidige groei verder te kunnen zetten. Om dat te realiseren, heb je wél betrouwbare partnerships nodig. Dat vond het team bij BrainSolutions. We spraken met Christophe Colson, managing partner van Mastervending, om te informeren hoe die samenwerking dan juist verloopt…

Het begin van een sterk partnership

Mastervending klopte bij BrainSolutions aan om twee redenen. 'Enerzijds ging onze huidige contactpersoon voor support van ons planningsprogramma ermee stoppen', legt Christophe uit. 'Anderzijds wilden we overstappen naar een eigen mobiele applicatie voor leveringen. Die twee zaken gaven al blijk van onze nood aan een nieuwe partner. BrainSolutions staat hoog aangeschreven voor hun custom-made softwareoplossingen en samenwerkingen op basis van vertrouwen. Exact wat we bij Mastervending nodig hadden dus.'

Gebundelde krachten voor het beste resultaat

De applicatie die Mastervending nodig had moest gebruikt worden door de merchandisers op de baan. 'Wij wisten perfect hoe die eruit moest zien en BrainSolutions had alle technische kennis om dit te realiseren', legt Chrsitophe uit. 'Samen tekenden we de applicatie uit en zo kwam ‘Drinxx’ tot leven: een tool die niet meer weg te denken is uit onze organisatie. Een schoolvoorbeeld van hoe twee bedrijven tijd investeren om met gedeelde kennis tot een mooi resultaat te komen. De app is gekoppeld aan onze planningssoftware PME en bevat alle uit te voeren taken per klant, per dag.' 

Verder groeien betekent verder ontwikkelen

De samenwerking tussen Mastervending en BrainSolutions is vervolgens nog verder geëvolueerd. 'In eerste instantie hadden we een partner nodig die IT-support kon verlenen voor ons netwerk en de PC’s.', zegt Christophe. 'Vervolgens leerden we het Zoho pakket kennen. BrainSolutions introduceerde ons tot Zoho CRM, Desk, Analytics en Forms. Met CRM houden we contact met toekomstige en huidige klanten, met Desk beheren we ons customer service proces en ticketing, Forms gebruiken voor interne processen en Analytics om alle binnengekomen data te analyseren.'

Zelfstandig werken zonder er alleen voor te staan

BrainSolutions ondersteunt het team van Mastervending met de configuratie en koppelingen met verschillende systemen. En custom-made oplossing nodig? Ook dat is geen probleem. 'Het BrainSolutions-team begrijpt de logica beter dan wie ook', volgens Christophe. 'Wanneer er interne logica aan te pas komt, schieten wij te hulp. Zo testen we al onze software zelf en implementeren we wat kan. De logica van alle Zoho tools is dezelfde wat het extra handig maakt om mee te werken.'

'Als we dan toch ondersteuning nodig hebben, kunnen we terecht bij BrainSolutions. We krijgen advies, tips en opleidingen waar nodig. Zo willen we nog jaren verder samenwerken! Mijn filosofie is dan ook dat iedereen baat heeft bij long-term partnerships: het brengt rust.'

En de toekomst?

Mastervending bekijkt momenteel hoe ook de facturatie in Zoho kan geïmplementeerd worden. 'Ook spelen we met het idee om van alle individuele Zoho-pakketten naar één geïntegreerd systeem te gaan: Zoho One', licht Christophe toe. 'We zullen zien wat de toekomst brengt. Wat er ook gebeurt: er zijn mogelijkheden om stap voor stap te evolueren. Zoho heeft nog enorm veel mogelijkheden die we momenteel nog niet gebruiken. We geloven dat we met BrainSolutions als partner die mogelijkheden nog verder zullen ontdekken en zo alle opportuniteiten die op ons pad komen kunnen benutten.'
Posted by Hanna Verhelst